L'administration des pensions de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a le plaisir d'annoncer le lancement de son nouveau système de gestion des relations clients, UNJSPF Connect. Il s'agit de la version fondamentale du nouveau système, avec d'autres améliorations et intégrations prévues d'ici la fin de 2025, qui rendront ce nouveau système de plus en plus efficace.

Rosemarie McClean, administratrice des pensions, a commenté : « Il s'agit d'une nouvelle étape dans les efforts de modernisation de la Caisse, visant à améliorer encore l'expérience client et à renforcer la satisfaction client, conformément à la stratégie CARE ».

« Je suis très heureuse de l'engagement et du dévouement exceptionnels de tous mes collègues de l'administration des pensions pour la sortie opportune d'UNJSPF Connect. J'invite nos clients à soutenir nos efforts et à partager leurs commentaires pour nous améliorer constamment », a-t-elle ajouté.

Quand le système sera-t-il lancé ?

UNJSPF Connect sera lancé le lundi 4 novembre 2024 à partir de 9 heures (heure de New York). Veuillez noter qu'à partir du samedi 1er novembre à 00h00 (heure de New York) jusqu'à la sortie prévue le 4 novembre, le nouveau formulaire de contact sur la page web Contactez-nous ne sera pas disponible pour les clients afin de permettre le lancement du système.

Ce qui change pour l'instant

Le changement le plus notable introduit par UNJSPF Connect dans cette première version du nouveau système est la page web Contactez-nous légèrement modifiée. Cette page propose désormais un processus simplifié de sélection de sujets de requête en deux étapes. Alors que les utilisateurs du formulaire devaient auparavant sélectionner un sujet dans une longue liste d'éléments de menu, ils sélectionneront désormais d'abord une catégorie, puis le service plus spécifique pour lequel ils ont besoin d'aide. Cette amélioration est conçue pour faciliter la sélection de sujets et la soumission de requêtes, tout en garantissant que les requêtes sont dirigées vers le service approprié et qu'une réponse plus efficace est apportée.

Une accessibilité et facilité d’utilisation cohérentes

Malgré ces changements, les clients constateront que l'apparence et la facilité d’utilisation de la page web Contactez-nous restent très similaires à ce à quoi ils ou elles sont habitués. Comme auparavant, une fois qu’un.e client.e a saisi le sujet de sa requête, la page proposera des liens vers les pages de sujets pertinents sur le site web de la CCPPNU, pour faciliter l’accès et le libre-service. La page Contactez-nous est disponible en anglais et en français, ce qui respecte l’engagement de la Caisse en matière d’accessibilité et de facilité d’utilisation. De plus, une redirection vers l’URL précédente de la page assurera une transition sans problèmes pour les utilisateurs.

Perspectives d’avenir

Dans le cadre de notre initiative de modernisation plus vaste, la Caisse s’engage à améliorer continuellement ses services et à faciliter l’accès à la Caisse pour tou.te.s les clients. De nouvelles phases d’UNJSPF Connect sont prévues dans les mois à venir pour assurer une intégration plus poussée avec les systèmes internes et les parties prenantes, ainsi qu’un espace client modernisé pour les membres avec accès à l’authentification multifacteur.

Vous pouvez visiter la nouvelle page Contactez-nous et contacter la CCPPNU via notre site web et via le lien habituel : https://contact.unjspf.org/fr/.