Si vous ou quelqu'un que vous connaissez n'avez pas reçu vos prestations mensuelles régulières :

1. Veuillez d'abord confirmer auprès de votre/leur banque qu'aucune somme n'a été reçue pour la période concernée. Veuillez également confirmer auprès de votre/leur banque qu'aucun changement n'a été apporté à votre/leur compte bancaire ou aux informations de virement de votre/leur banque.
2. Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :
   • Nom complet du retraité ou du bénéficiaire ;
   • Numéro de référence de la Caisse (numéro d'identification unique ou numéro de retraite), si connu ;
   • Coordonnées (adresse e-mail ou numéro de téléphone complet avec indicatif du pays) ;
   • Informations sur les paiements manquants, c'est-à-dire la date à laquelle les paiements ont été arrêtés et pendant combien de temps (date du dernier paiement reçu sur le compte - en indiquant le numéro de compte et, le cas échéant, pour quelle période la remarque de paiement indique) ;
   • Toute information supplémentaire qui pourrait être utile.

Veuillez noter que SEULS les e-mails signalant la non-réception d'un paiement de prestations mensuelles régulières recevront une réponse à l'adresse e-mail ci-dessus. Alternativement, vous pouvez nous contacter à l'un des numéros de téléphone et adresses fournis dans notre page Contactez-nous ou envoyer un message en utilisant le formulaire de contact (l'assistance sera fournie en anglais ou en français uniquement).

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Veuillez également lire cet article si le paiement régulier de votre prestation mensuelle a cessé à compter de juin 2023.