Assistance immédiate

1. Non-réception par les retraités / bénéficiaires de leurs prestations mensuelles habituelles; ou
2. Informer la Caisse du décès d’un retraité ou d’un bénéficiaire ;

Pour toute autre requête urgente de dossier, veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous, disponible par ce lien suivant:
Contactez-Nous.

 

1. NON-RÉCEPTION PAR UN RETRAITÉ / BÉNÉFICIAIRE DE LEURS PRESTATIONS MENSUELLES HABITUELLES

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez n’a pas perçu sa retraite mensuelle habituelle, faites comme suit:

• Veuillez d’abord vérifier avec votre banque qu’en effet aucune somme n’a été versée pour la période concernée. Veuillez aussi confirmer avec votre banque qu’aucun changement n’a été fait sur votre compte et/ou coordonnées de virement.
• Préparez-vous à donner les informations suivantes à la Caisse pour identifier le compte correct:
  • Le nom complet du bénéficiaire ou du retraité;
  • Le numéro d’identification unique de la Caisse (UID ou numéro de retraité);
  • Les coordonnées détaillées (adresse électronique, numéro de téléphone complet avec le code téléphonique du pays).
  • Information sur le versement de la retraite, par exemple, date du dernier versement et depuis combien de temps;
  • Toute autre information qui pourrait nous être utile.

Le moyen le plus rapide de nous avertir qu’un versement mensuel n’a pas été effectué est de nous envoyer un email à: [email protected].

Veuillez noter que les requêtes de non-versement mensuel de la retraite seront prises en compte en fonction de l’adresse électronique ci-dessus.

Pour connaître nos numéros sans frais et nos adresses postales, consultez notre page Contactez-nous.

 

2. INFORMER LA CAISSE DU DÉCÈS D’UN RETRAITÉ OU D’UN BÉNÉFICIAIRE

• Si vous avez besoin de contacter la Caisse pour annoncer le décès d’un bénéficiaire ou d’un retraité, faites comme suit :
  1. Le nom complet du défunt(e) ;
  2. La date de naissance du défunt(e) ;
  3. La date du décés (jour/mois/année) ;
  4. Le numéro d’identification unique de la Caisse (UID ou numéro de retraité), si connu;
  5. L’adresse postale originale du défunt(e) ;
     Si possible, veuillez aussi mettre :
  6. Les coordonnés détaillées de la famille du défunt(e) ;
  7. Dès que possible envoyer à la Caisse l’original ou une copie certifiée conforme de l’acte du décès ;
  8. Toute autre information qui pourrait nous être utile.

Le moyen le plus facile de nous contacter pour annoncer le décès d’un(e) défunt(e) est d’envoyer un courrier électronique à :[email protected]

Veuillez noter que les courriers électroniques de l’annonce du décès d’un(e) défunt(e) seront pris en compte par la Caisse en fonction de l’adresse électronique ci-dessus.