En raison du lancement de l'application du Certificat numérique de droit à prestation et des suspensions liées au Certificat de droit à prestation (CE), la Caisse est confrontée à un volume élevé de demandes de renseignements par e-mail et par appel téléphonique, ce qui a entraîné des retards dans les réponse écrites et plus d’attente que d'habitude pour ceux qui appellent le centre d'appels. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et travaillons activement à la résolution du problème.

Si vous avez des questions concernant le certificat de droit à prestation, veuillez consulter la page CE avant de contacter la Caisse car votre question pourrait y trouver réponse. Si vous avez des questions sur le CE numérique (DCE), veuillez consulter la page DCE avant d'appeler ou d'envoyer un e-mail.

Si vous avez besoin de connaître votre UID, elle est incluse dans toutes vos communications avec la Caisse depuis 2015. Si vous n'avez jamais communiqué avec la Caisse auparavant, vous pouvez récupérer votre UID en envoyant un e-mail à [email protected].

Si vous avez besoin d'aide avec votre compte MSS, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, cela peut également prendre jusqu'à deux semaines pour recevoir une réponse écrite en raison de la forte demande.

Si vous avez d'autres questions, nous vous recommandons de rechercher la page dédiée sur notre site en utilisant la zone de recherche dans le coin supérieur droit avant de nous contacter. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet participants si vous êtes participant ou sur l'onglet retraité/bénéficiaire si vous êtes retraité ou bénéficiaire pour accéder à une page qui répertorie tous les sujets d'intérêt pertinents. Vous pouvez gagner du temps en y trouvant vos réponses.

Pour contacter la Caisse par e-mail et assurer un suivi approprié et une réponse rapide, toutes les questions relatives aux pensions doivent être soumises en utilisant le formulaire de contact sur la page Contactez-nous (fr/contactez-nous-2/). La réception d'une réponse peut prendre jusqu'à trois semaines pour le moment, nous vous remercions donc de votre patience. Vous pouvez également appeler le centre d'appels (les numéros sont également disponibles sur la page Contactez-nous), mais vous devrez peut-être attendre plus de 10 minutes pour parler à un agent.

Nous prévoyons un retour à un temps de réponse normal dans quelques semaines. Merci encore de votre patience.