Réalisations

Une stratégie C.A.R.E. mise à jour pour 2024 et au-delà (Client-focused, Action-oriented, Relations-builder, and Efficiency-driven) a été approuvée par le Comité mixte lors de sa 78e session (juillet 2024). Le rapport le plus récent sur les progrès de la stratégie C.A.R.E. 2024 et au-delà peut être trouvé ici.

En plus de la diversité géographique, la Caisse s'efforce d'assurer la diversité des genres et l'inclusivité à tous les niveaux de représentation géographique et de genre parmi son personnel. Conformément à la stratégie des Nations Unies sur la parité des genres, nous visons également à offrir des opportunités significatives de développement de carrière. Nous nous efforçons de favoriser une culture de respect pour garantir que la voix de chacun soit entendue.

Pour 2024, nos objectifs connexes sont de :

• Renforcer la culture, en s'appuyant sur les résultats de l'enquête d'évaluation de la culture de leadership 2023 menée dans toute l'organisation pour suivre les progrès et prioriser les domaines d'intervention.
• Mettre en œuvre des initiatives de transformation culturelle, en mettant l'accent sur la promotion des valeurs et des priorités organisationnelles.
• Augmenter la collaboration, l'innovation et les partenariats internes et externes.

Notre objectif est de positionner la Caisse en tant que leader en matière d'investissement responsable tout en optimisant les rendements. Nous visons également à réduire l'impact environnemental des opérations de la Caisse conformément aux objectifs fixés par le Plan d'action climatique du Secrétariat des Nations Unies.

Nous y parviendrons en :

• Élargissant les mécanismes d'intégration des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la prise de décision en matière d'investissement.
• Maintenant ou améliorant notre note sur le rapport de score des Principes pour l'investissement responsable (PRI).
• Atteignant les objectifs de zéro net fixés par les directives de la « Net-Zero Asset Owner Alliance » .
• Explorant les opportunités d'investissement à impact et développant notre politique d'impact, comme demandé par l'Assemblée générale des Nations Unies.
• Publiant des informations relatives aux risques et opportunités liés au climat conformément aux directives de la norme « Informations à fournir en lien avec les changements climatiques »  (IFRS S2) qui remplacent le cadre de reportage du Groupe de travail sur les divulgations financières liées au climat (TCFD).

En 2024, nous continuerons à veiller à ce que la Caisse dispose de ressources et de processus adéquats pour suivre les meilleures pratiques en matière de gestion des risques :

• Risques externes : La Caisse continuera de surveiller les impacts financiers et opérationnels possibles d'un environnement de haute inflation et prendra des mesures rapides pour atténuer les risques potentiels dérivés de l'inflation et des crises géopolitiques.
• Transformation : L'introduction d'un nouveau système de gestion des relations avec les clients ouvrira la voie à d'autres améliorations de l'organisation et des processus. Ces changements et le renforcement des contrôles internes permettront de mettre en place davantage de processus en libre-service, électroniques et sans papier et de moderniser les systèmes afin d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'efficacité. La Caisse s'efforcera également d'assurer l'alignement stratégique de ses investissements, de promouvoir une culture de prise de risque et d'améliorer l'agilité de l'organisation.
• Culture organisationnelle : Les initiatives culturelles viseront à promouvoir les valeurs et les priorités de l'organisation conformément aux résultats de l'enquête menée auprès de l'ensemble du personnel dans le cadre de l'évaluation de la culture de leadership de 2023. 
• Cybersécurité : Nous continuerons à appliquer les exigences de sécurité de l'information pour les principaux fournisseurs et applications.
• Gestion de la continuité des activités : La Caisse continuera de gérer la continuité des activités et de surveiller la viabilité des fournisseurs, afin de garantir que les services commerciaux critiques restent opérationnels pendant et après les événements perturbateurs.
• Gouvernance des données : La Caisse alignera davantage sa stratégie de données avec la vision du Secrétaire général des Nations Unies et les directives émises par les Nations Unies sur la protection et la confidentialité des données.
• Risques de durabilité : La Caisse rendra compte des risques et opportunités liés au climat conformément aux directives de la norme IFRS S2.

L'objectif principal de la Caisse est de répondre efficacement et de manière rentable aux besoins et aux attentes de service de nos parties prenantes. À cette fin, nous prévoyons de :

• Continuer à mettre en œuvre la feuille de route pluriannuelle des technologies de l'information et de la communication pour moderniser l'Administration des pensions conformément à la stratégie C.A.R.E.
• Préparer et atténuer les perturbations potentielles des services commerciaux critiques.
• Le Bureau de la gestion des investissements a également fixé les objectifs suivants :
  • Migrer vers une nouvelle plateforme de gestion des services informatiques qui prend en charge des fonctions clés telles que la gestion des changements, des configurations et des contrats.
  • Renforcer davantage la sécurité de l'information en mettant en œuvre la gestion des comptes et des accès privilégiés.
  • Mettre en œuvre la modernisation du réseau et le bureau en tant que service.

La stratégie C.A.R.E. a été lancée par l’Administratrice des pensions en 2021. La stratégie a trois priorités interconnectées : améliorer l'expérience client, moderniser les services de pension et renforcer la relation avec les parties prenantes. La direction de la Caisse suit régulièrement le progrès de la mise en œuvre de la stratégie à travers des indicateurs clés de performance et prend des mesures correctives si nécessaire. Des mises à jour sur sa mise en œuvre sont fournies au Comité mixte. Un rapport de suivi est publié sur le site web de la Caisse chaque année.

En 2023, l’Administration des pensions a continué à mettre en œuvre la stratégie C.A.R.E. en se concentrant sur l'intégration des technologies modernes et l'instauration d'une amélioration continue dans les pratiques commerciales.

En plus de la diversité géographique, la Caisse s'efforce d'assurer la diversité des genres et l'inclusivité à tous les niveaux de représentation géographique et de genre parmi son personnel. Conformément à la stratégie des Nations Unies sur la parité des genres, la Caisse vise également à offrir des opportunités significatives de développement de carrière. À cette fin, la Caisse vise à :

• Augmenter la parité des genres à chaque niveau de personnel recruté internationalement.
• Atteindre au moins cinquante pour cent des nominations pour les postes soumis à la répartition géographique provenant d'États membres sous-représentés ou non représentés.
• Recruter du personnel sur une base géographique aussi large que possible.
• Développer des formations et renforcer les partenariats avec d'autres agences et programmes des Nations Unies.

Réalisations :

• La Caisse a largement atteint ses objectifs stratégiques en matière de ressources humaines (RH), y compris l'avancement de la stratégie RH 2021-2023, ce qui a abouti à des processus et des principes qui favorisent la satisfaction et la qualification du personnel ainsi qu’un environnement de travail sensible au genre.
• Plusieurs groupes de travail ont été formés pour améliorer l'approche de la Caisse en matière de gestion du personnel, y compris l'avenir du travail, l'inclusion, la prise de décision, la responsabilité, la collaboration inter-équipes, la communication, le développement des compétences, la transformation et l'innovation.
• La Caisse a organisé de nombreuses sessions de formation sur des sujets clés, y compris la littératie des données et l'antiracisme, dont certaines ont été organisées en partenariat avec d'autres agences et programmes des Nations Unies.

En 2023, les principaux objectifs de la Caisse en matière d'investissement responsable étaient de :

• Élargir les mécanismes d'intégration des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la prise de décision pour les investissements.
• Maintenir ou améliorer la note du rapport de score des Principes pour l'investissement responsable (PRI).
• Progresser vers l'objectif intermédiaire de zéro net 2024 fixé par les directives de la « Net-Zero Asset Owner Alliance ».
• Explorer l'investissement à impact et élaborer une stratégie en conséquence, comme demandé par l'Assemblée générale des Nations Unies.

Réalisations :

• Publication d'un deuxième rapport du Groupe de travail sur les divulgations financières liées au climat (TCFD), décrivant les progrès de la Caisse en matière de gouvernance, de stratégie, de gestion des risques, de mesures et d'objectifs liés au climat.
• Développement d'une nouvelle stratégie et d'un processus d'intégration des ESG, renforcement de l'intégration des ESG sur les marchés privés et évaluation des processus ESG pour les revenus fixes.
• Émission d'une politique d'investissement à impact, qui articule les définitions, la structure de gouvernance, les mandats du programme (impact et rendement), les thèmes d'investissement, les principes et les cadres pertinents.
• Identification et soumission au Comité des investissements (CI) du Comité mixte de la Caisse d'un fonds immobilier net zéro convaincant avec un fort accent sur la décarbonisation.
• Dépassement de l'objectif de réduction de 40 % des émissions de carbone pour les portefeuilles d'actions, d'obligations d'entreprises et d'immobilier non coté.
• Progrès réalisés dans notre engagement et financement des efforts de transition écologique en exerçant les droits de vote par procuration dans plus de 99 % des réunions avec des votes, et engagement avec plus de 560 entreprises dans le monde sur 2 730 questions et objectifs environnementaux, sociaux, de gouvernance, de stratégie, de risque et de communication.

En 2023, la Caisse a maintenu une structure de gouvernance, des processus de gestion des risques et des mécanismes de surveillance internes et externes pour mieux identifier, évaluer, gérer, surveiller et rendre compte des risques inhérents à sa stratégie et à ses opérations, tant en matière d'administration des pensions que de gestion des investissements.

Les principaux facteurs de risque non liés aux investissements et les pratiques de gouvernance et de gestion des risques sont décrits dans la Déclaration de contrôle interne de la Caisse, qui est annexée aux états financiers et disponible ici.

Réalisations :

• La Caisse a renforcé son incorporation de plusieurs risques non liés aux investissements, y compris :
  • Risques dérivés de l'inflation et des crises géopolitiques : La Caisse a renforcé les tests de résistance pour évaluer l'impact de l'inflation sur la durabilité financière et a élargi les canaux de distribution des pensions pour réduire les frais bancaires pour les bénéficiaires dans les pays affectés par les perturbations des transactions internationales.
  • Transformation d’entreprise : La Caisse a introduit de nouveaux canaux de paiement des prestations, l'automatisation de la numérisation et de la vérification des signatures, et de nouvelles fonctionnalités dans le Certificat numérique de droit à prestation pour fournir un service amélioré.
  • Culture organisationnelle : Depuis 2021, une évaluation annuelle de la culture de leadership, a été réalisée avec la participation de la majorité du personnel de la CCPPNU pour identifier les priorités culturelles. En 2023, l'accent a été mis sur la communication, la collaboration et la transformation.
  • Cybersécurité :  La Caisse a continué à améliorer son cadre et ses processus de sécurité de l'information pour répondre aux technologies émergentes et aux menaces de plus en plus sophistiquées, y compris les capacités perturbatrices de manipulation de l'information et l'accès à des modèles d'intelligence artificielle à grande échelle. La Caisse a maintenu sa certification ISO27001 : 2022 (ISO : Organisation internationale de normalisation) pour son système de gestion de la sécurité afin de garantir la mise en place de contrôles appropriés du risque cybernétique, ainsi que l'organisation de formations obligatoires et de formations de sensibilisation du personnel, y compris des campagnes d'hameçonnage. 
  • Continuité des activités : La Caisse a progressivement déplacé ses systèmes d'information et de communication de l'administration des pensions vers le cloud pour améliorer la résilience et la préparation aux crises. De plus, le Bureau de gestion des investissements de la Caisse a réussi à passer à une nouvelle plateforme d'infrastructure en tant que service et s'est concentré sur la résilience des prestataires de services critiques.
  • Gouvernance des données : La Caisse a lancé plusieurs projets pour améliorer son cadre de gouvernance des données dans le cadre d'un effort continu pour devenir une organisation axée sur les données.
  • Durabilité : La Caisse a élargi ses mécanismes d'intégration des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la prise de décision en matière d'investissement et les processus internes.

La Caisse poursuit continuellement des améliorations technologiques pour renforcer et moderniser ses opérations et services.

Réalisations :

• La Caisse est passée à « l'infrastructure en tant que service », un fournisseur de services cloud, et a déclassé tous les systèmes d'infrastructure hérités. La Caisse a établi des capacités de reprise après sinistre pour renforcer la disponibilité et la résilience des services critiques.
• Une nouvelle plateforme de gestion des services informatiques a été déployée pour numériser les flux de travail pour la gestion des demandes de service et des incidents.
• Plusieurs initiatives pour améliorer l'administration des pensions comprenaient la configuration technique du nouveau système de gestion de la relation client ; de nouveaux rapports et tableaux de bord de business intelligence ; la migration initiale vers le cloud ; la mise en œuvre technique de la solution d'identification numérique des Nations Unies (« UN Digital ID »; des améliorations des fonctionnalités de la paie ; des améliorations de la qualité des données et des relevés de pension ; et des améliorations et simplifications supplémentaires du certificat numérique de droit à prestation.
• La Caisse a obtenu des re-certification pour les normes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) en matière de sécurité de l'information et de continuité des activités.